Duża firma produkująca drukarki etykiet potrzebowała narzędzia do rankingowania partnerów i serwisów. Wybór certyfikatów szklanych pozwolił zbudować prestiż, jasną hierarchię i poprawić współpracę w całej Europie.
Międzynarodowy producent drukarek etykiet, posiadający kilkanaście oddziałów w Europie i ponad 400 partnerów handlowych oraz serwisów technicznych, stanął przed wyzwaniem stworzenia czytelnej hierarchii współpracy. Dział PR i marketingu miał za zadanie opracować system, który nie tylko uporządkuje strukturę partnerów, ale też podkreśli prestiż współpracy z marką.
Dotychczasowe rozwiązania – elektroniczne certyfikaty PDF czy rankingowe zestawienia publikowane w intranecie – były szybkie, lecz mało efektowne. Partnerzy nie wykorzystywali ich w komunikacji z klientami, a serwisy techniczne traktowały je jako formalność. Firma potrzebowała czegoś trwalszego, prestiżowego i widocznego na co dzień.
Podczas spotkania zespołu PR pojawiły się różne pomysły: statuetki, tablice akrylowe, plakiety. W dyskusji przeważyły jednak certyfikaty szklane, zwane także „dyplomami na szkle” czy „wyróżnieniami grawerowanymi”. Argumenty zespołu były jednoznaczne: szkło zapewnia elegancję, trwałość i nowoczesny charakter, a dodatkowo podkreśla rangę relacji partnerskiej.
Zaprojektowano trzy poziomy wyróżnień: srebrny, złoty i platynowy – przypisane do stopnia kompetencji partnerów i serwisów. Każdy certyfikat personalizowano, dodając logo firmy, nazwę partnera oraz zakres uprawnień. Ustalono, że będą wręczane podczas corocznych konferencji regionalnych i poprzedzane komunikacją wewnętrzną w newsletterach oraz mediach branżowych.
Po 12 miesiącach działania programu udało się uzyskać konkretne rezultaty:
Jeden z menedżerów partnera handlowego podsumował: „Ten certyfikat na szkle działa jak wizytówka – pokazuje klientom, że jesteśmy oficjalnym i cenionym przedstawicielem”.
Case study dowodzi, że odpowiednio zaprojektowane wyróżnienia materialne mogą pełnić strategiczną rolę w komunikacji biznesowej. Certyfikaty szklane nie tylko hierarchizują sieć partnerów i serwisów, ale też wzmacniają zaufanie, podkreślają prestiż marki i motywują do rozwoju kompetencji.