Globalna firma energetyczna opracowała strategię wyróżniania najlepszych serwisów w Polsce. Połączono PR, marketing i digital, by zbudować lojalność i wzmocnić reputację. Szklane certyfikaty stały się symbolem jakości i zaufania.
Globalna firma energetyczna, działająca na rynku motoryzacyjnym i paliwowym, poszukiwała sposobu na zwiększenie lojalności wśród partnerów serwisowych w Polsce. Celem projektu było zbudowanie systemu wyróżnień, który połączy działania PR, marketingu i programów lojalnościowych. Strategia miała wzmacniać reputację marki poprzez eksponowanie jakości usług i zaangażowania sieci partnerskiej.
W ramach projektu wdrożono program lojalnościowy skierowany do punktów serwisowych. Zbierane dane o aktywności serwisów (liczba klientów, wyniki jakościowe, oceny z audytów) stały się podstawą wyróżnień przyznawanych co kwartał. Nagrody miały formę certyfikatów na szkle – eleganckich wyróżnień symbolizujących najwyższe standardy. Projektowano je indywidualnie: szkło o grubości 12 mm, grawerowane logo marki i personalizowany tekst.
Każde wyróżnienie było komunikowane w kanałach digitalowych – na stronie www, w mediach społecznościowych i w newsletterze. Publikowano wywiady z kierownikami nagrodzonych punktów, a zdjęcia szklanych certyfikatów stały się wizualnym symbolem jakości. Kampania łączyła SEO i PR – artykuły tematyczne pozycjonowały markę jako eksperta w dziedzinie serwisu i obsługi posprzedażowej.
Projekt włączył element employer advocacy – pracownicy nagrodzonych punktów stali się ambasadorami marki w swoich regionach. W wewnętrznych komunikatorach publikowano ich historie sukcesu, co budowało dumę i motywację. Zespół HR przygotował nawet minikampanię pod hasłem „Jakość zaczyna się od ludzi”, łączącą komunikację wewnętrzną z zewnętrzną.
Po roku od wdrożenia programu:
Jak podsumował dyrektor ds. marketingu: „Połączenie działań digital, PR i personalizacji wyróżnień przyniosło efekt, którego nie da się kupić kampanią reklamową – autentyczne zaufanie partnerów.”
Case study pokazuje, że wyróżnienia materialne – w tym szklane certyfikaty – mogą być kluczowym elementem strategii PR i marketingu. Łącząc komunikację digital z realnym doświadczeniem partnerów, marka zbudowała lojalność i wzmocniła reputację w sposób, który wykracza poza tradycyjne KPI.