Średniej wielkości przedsiębiorstwo produkcyjne wdrożyło program wyróżnień dla partnerów i pracowników. Prosty pomysł na dyplomy i certyfikaty przerodził się w narzędzie budowania reputacji i lojalności wobec marki.
Firma produkcyjna z sektora B2B, działająca od ponad 20 lat, zauważyła, że pomimo stabilnych wyników finansowych, jej reputacja wśród partnerów i klientów była neutralna. Brakowało emocjonalnego komponentu relacji – docenienia, które budowałoby pozytywne skojarzenia z marką. Dział PR zaproponował więc wprowadzenie programu wyróżnień, opartych na eleganckich dyplomach i certyfikatach wręczanych podczas spotkań branżowych.
Firma potrzebowała rozwiązania, które będzie jednocześnie estetyczne, spójne z wizerunkiem korporacyjnym i możliwe do wdrożenia bez nadmiernego obciążenia budżetu. Kluczowe było stworzenie formy, która wywoła efekt „wow” i podkreśli prestiż wyróżnienia, ale jednocześnie nie będzie odbierana jako zbyt komercyjna. Rozważano różne opcje: statuetki, dyplomy papierowe, plakietki akrylowe. Ostatecznie zwyciężyły certyfikaty szklane – trwałe, eleganckie i w pełni personalizowane.
Projekt wdrożono w trzech krokach. Po pierwsze – zdefiniowano kategorie wyróżnień: „Zaufany Partner”, „Ambasador Marki” i „Lider Jakości”. Po drugie – opracowano layout szklanych dyplomów z grawerowanym logo, złotymi akcentami i eleganckim opakowaniem. Po trzecie – połączono komunikację wewnętrzną i zewnętrzną: wyróżnienia były prezentowane podczas eventów, a następnie publikowane w mediach społecznościowych i na stronie firmowej.
Już po roku:
Jak stwierdziła kierownik działu komunikacji: „Nie wydaliśmy fortuny, a zyskaliśmy coś, czego nie da się kupić reklamą – prawdziwe relacje i pozytywny sentyment.”
To case, który idealnie potwierdza wnioski z badań Krystyny Wójcik – reputacja to nie efekt kampanii, ale proces komunikacji. Szklane dyplomy i certyfikaty, choć z pozoru drobny element, stały się w tej firmie symbolem zaufania i jakości, realnie wpływającym na postrzeganie marki.